全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 坐席管理,字段 | 坐席编号、姓名、电话、邮箱、所属部门、职位、状态、登录用户名、登录密码、备注等 |
| 2 | 任务分配,字段 | 任务编号、任务名称、分配日期、截止日期、任务描述、执行人、任务状态、备注等 |
| 3 | 通话记录,字段 | 通话编号、呼叫时间、通话时长、呼叫方向、通话结果、呼叫类型、联系人、座席编号、备注等 |
| 4 | 客户管理,字段 | 客户编号、客户名称、联系人、联系电话、联系邮箱、所属部门、客户状态、备注等 |
| 5 | 呼叫监控,字段 | 呼叫编号、呼叫时间、通话时长、呼叫方向、通话结果、呼叫类型、座席编号、被呼叫座席编号、备注等 |
| 6 | 任务统计,字段 | 任务数量、已完成数量、未完成数量、任务进度、任务延迟、任务完成率、任务平均耗时、任务最长耗时、任务最短耗时、任务平均评分等 |
| 7 | 坐席统计,字段 | 坐席数量、在线人数、离线人数、忙碌人数、空闲人数、通话时长、平均通话时长、最长通话时长、最短通话时长、通话次数等 |
| 8 | 报表生成,字段 | 报表名称、生成时间、报表类型、报表格式、报表内容、生成人员、报表状态、备注等 |
| 9 | 坐席考核,字段 | 考核类型、考核周期、考核对象、考核指标、考核分数、考核结果、备注等 |
| 10 | 坐席配置,字段 | 坐席编号、所属部门、职位、工作状态、权限配置、外呼电话、登录用户名、登录密码、备注等 |
| 11 | 外呼管理,字段 | 外呼任务编号、外呼任务名称、外呼类型、外呼时间、外呼结果、座席编号、联系人、备注等 |
| 12 | 系统设置,字段 | 系统名称、系统参数、接口配置、权限配置、通话配置、任务配置、报表配置、时间配置、备注等 |
| 13 | 坐席评分,字段 | 评分表名称、评分指标、座席编号、评分人、评分日期、评分结果、备注等 |
| 14 | 工单管理,字段 | 工单编号、工单名称、创建时间、创建人、工单状态、工单内容、处理人、处理结果、备注等 |
| 15 | 坐席状态监控,字段 | 座席编号、状态监控时间、座席状态、在线时长、忙碌时长、通话时长、空闲时长、备注等 |
| 16 | 坐席排班,字段 | 排班日期、排班周期、排班类型、坐席编号、排班班次、班次开始时间、班次结束时间、备注等 |
| 17 | 座席签入/签出,字段 | 座席编号、签入时间、签出时间、签入状态、签出状态、备注等 |
| 18 | 知识库管理,字段 | 知识库编号、知识库名称、创建时间、创建人、知识库内容、备注等 |
| 19 | 呼叫录音管理,字段 | 录音编号、呼叫时间、通话时长、呼叫方向、通话结果、呼叫类型、录音文件名、座席编号、备注等 |
| 20 | 通话质检管理,字段 | 质检任务编号、质检任务名称、质检时间、质检结果、座席编号、评分人、备注等 |
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