全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 坐席管理 | 姓名、职位、所属部门、工号、登录账号、登录密码、手机号码、邮箱、坐席技能、坐席状态等 |
| 2 | 实时监控 | 坐席ID、当前状态、当前通话中、当前话务量、当前通话时长、当前等待时长、当前未接来电数、平均通话时长、平均等待时长、平均未接来电数等 |
| 3 | 技能组管理 | 技能组ID、技能组名称、技能组描述、当前坐席列表、所属部门、最大等待时长、指定坐席数量、指定坐席列表、当前等待数、预警阈值等 |
| 4 | 呼叫分配 | 呼叫ID、来电号码、主叫号码、分配时间、通话时长、呼叫状态、呼叫类型、外呼结果、呼叫质检结果、呼叫录音文件等 |
| 5 | 排队管理 | 排队ID、来电号码、排队时间、预计等待时长、所属技能组、所属部门、进入排队时间、预计通话时间、排队位置、排队状态等 |
| 6 | 统计报表 | 日期、技能组、部门、呼叫总量、成功接通数、未接来电数、平均等待时长、平均通话时长、坐席利用率、技能组接通率、系统故障次数等 |
| 7 | 班组管理 | 班组ID、班组名称、所属部门、班组坐席数量、班组坐席列表、班组负责人、班组呼叫量、平均通话时长、班组业绩评分等 |
| 8 | 历史记录 | 呼叫ID、坐席ID、来电号码、主叫号码、呼叫时间、结束时间、通话时长、呼叫状态、呼叫类型、呼叫质检结果等 |
| 9 | 坐席状态管理 | 坐席ID、状态类型、开始时间、结束时间、状态描述等 |
| 10 | 自动外呼 | 任务ID、外呼号码、外呼时间、外呼状态、外呼结果、呼叫时长、呼叫录音文件、外呼质检结果、所属技能组、所属部门等 |
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